Hablemos de CX con Toque Humano

Hablemos de CX con Toque Humano es un blog diseñado para poner en contexto las realidades del Customer Experience en la relación de los clientes con las Empresas y cualquier entorno donde existan interacciones con personas, a partir de experiencias buenas y malas que como clientes vivimos cada vez que interactuamos en alguno de sus tradicionales puntos de contacto incluida la IA, y dejando interrogantes que bajo el mismo formato se irán resolviendo.

Hablar de Customer Experience más que una moda es entender que las verdaderas experiencias diferenciadoras son aquellas que trascienden los slogans, las propuestas de valor y en algunos casos los pilares estratégicos de compañías que lo venden incluso como una cultura trasversal a sus departamentos, pero que conscientemente pueden desconocer la realidad del servicio ofrecido en algunos casos lleno de fricciones.

Hablar de Customer Experience es un intento por ir más allá del aprendizaje en las aulas y recintos saturados de metodologías, tendencias y gurús que claramente son claves, para aprenderlo con un alto componente de Toque Humano desde la esencia más básica, sin reglas ni prejuicios – el sentido común –